Přípravný kurz – Specialista/specialistka internetového obchodu
Základní informace
- Délka školení (hodinová dotace):
Zkráceně: 8 hodin
Clasic: 40 hodin prezenčně + 10 hodin online - Forma výuky: prezenční i online
- Minimální počet účastníků:
Zkrácená forma: 6 osob
Normální: 10 osob - Cena kurzu:
Zkrácená verze: 2 990 Kč bez DPH (+ cena za zkoušku 2 990 Kč bez DPH)
Klasická verze: 9 990 Kč bez DPH (+ cena za zkoušku 5 990 Kč bez DPH)
Cena za zkoušku je hrazena samostatně
Cíl kurzu:
- Příprava na zkoušku profesní kvalifikace Specialista/specialistka
internetového obchodu (kód: 66-043-N). Účastníci kurzu získají znalosti a dovednosti potřebné pro efektivní řízení internetového obchodu, včetně tvorby a správy e-shopu, online marketingu, logistiky a komunikace se zákazníky.
Profesní kvalifikace:
Podrobné informace o profesní kvalifikaci naleznete na stránkách Národní
soustavy kvalifikací: https://www.narodnikvalifikace.cz/kvalifikace-1469-Specialistaspecialistka_internetoveho_obchodu
Osnova kurzu
- Orientace v marketingové a obchodní činnosti:
• Marketingový mix a strategie
• Principy marketingového výzkumu
• Analýza konkurenčních cen a cenotvorba
• Obchodní procesy a fáze prodeje
• Kalkulace nákladů, výnosů a zisků pro e-shop
• Příprava prodejní dokumentace pro elektronické objednávky
• Prezentace produktů na e-shopu
• Tvorba a provoz prodejního webu (e-shopu):
• Struktura e-shopu dle zásad UX
• Výběr dodavatele šablony a naplnění platformy obsahem
• Analýza dat e-shopu
• Nástroje pro efektivní řízení e-shopu (CRM, mailing, fakturace)
• Platební metody
• Využívání online propagačních nástrojů:
• Vyhledávače zboží a služeb
• Affiliate marketing
• Online propagace na e-shopu a sociálních sítích
• SEO (optimalizace pro vyhledávače)
• Uplatňování zásad logistiky v internetovém obchodě:
• Specifika logistiky e-commerce
• Dokumentace pro expedici zásilek
• Plánování zásob dle předpokládaného odbytu
• Skladování a ošetřování zásob
• Přejímka zásob a kontrola dokladů
• Jednání se zákazníky, obchodními partnery a kontrolními orgány:
• Formy komunikace (telefonická, e-mailová, online chat)
• Efektivní jednání a vyjednávání
• Péče o zákazníky
• Řešení konfliktních situací
• Postupy reklamací a vrácení zboží
Realizováno v rámci projektu: NPO_VŠTE_MSMT-16600/2022
